Antecedentes
Artesanía
- Mucha creatividad.
- Piezas únicas.
- Dependen de la cultura y recursos disponibles.
Revolución Industrial.
- Máquina de vapor.
- Piezas iguales con mayor cantidad.
- Mayor número de trabajadores.
- Se requiere de calidad en los productos.
Etapas.
I. Operario u operador de control de calidad:
- Finales del siglo XIX.
- El trabajador es responsable de la calidad del producto.
II. Supervisor de control de calidad.
- Principios del siglo XX.
- Fabricas mas modernas.
- Mas trabajadores con tareas similares.
- Mayor producción.
- El supervisor asume la calidad del producto.
III. Control de calidad por inspección.
- 1° guerra mundial.
- Mas trabajadores por supervisor.
- Surgen los primeros inspectores de tiempo completo.
- Inspector responsable de la calidad.
IV. Control estadístico de calidad
- 2° guerra mundial
- Hay extensión de la inspección y se transformo para lograr mayor eficiencia
- Uso de herramientas estadísticas.
Control estadístico de procesos
Gráficos de control
V. Control total de la calidad.
- A partir de 1979
- Las organizaciones empiezan a establecer una estructura operativa de calidad
- Toma de decisiones de calidad para el producto
VI. Control de calidad en las organizaciones
- 1980
- Administración total de la calidad
- Calidad en toda la organización
- Calidad como estrategia fundamental en los negocios
Calidad Total 